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36氪首发 着重医疗服务的标准化与智能化「怡禾
更新时间:2021-08-26

  www.am2c.cn。36氪获悉,新型数字化医疗服务机构「怡禾健康」完成了数千万元的A+轮融资,投资方为蓝驰创投,生命资本担任本轮融资财务顾问。

  怡禾健康的定位是数字化时代的智能家庭医生,该公司围绕“健康宣教-线上问诊-线下门诊”三个核心场景提供服务,并在服务的过程中沉淀健康管理能力。

  怡禾健康的核心团队由专业医生+互联网人+医疗管理人员组合,这为服务的专业性和智能化提供了基础。目前,怡禾健康的问诊业务涵盖儿童和成人,在线问诊营收规模已处行业前茅。秀方案 智慧政务大数据平台规划建设方案(图文),自2018年起,怡禾在深圳及广州先后开设了3家综合门诊部,包括儿科及成人科室,主要服务于会员用户,目前已实现现金流打平。

  “我觉得互联网医院大概归为两类,一类是平台型,一类是服务型。平台型起的作用更多是连接,服务型是有自己标准的,完成的不仅仅是连接,而是要按一定标准来连接,怡禾弱化的是平台属性,强化的是服务属性。中国医疗行业目前标准化不太好,做好了标准化再去连接,才能给患者提供更有价值的服务。所以你也可以理解怡禾是在按做一家实体医院的方式在做互联网医院,国内我们也是第一个这样做的。”怡禾健康创始人裴洪岗说道。

  那么,怡禾健康是如何做到标准化,从而提升专业质量的呢?首先有两个明确的目标:第一,注重专业的可靠度。怡禾健康坚持以循证医学为诊疗基础,例如小孩发烧的处理方式中,退热贴是没有循证医学基础的,在平台则是不能推荐。第二,服务的优质性,以患者为中心的服务理念,医生对患者的问候、沟通方式都有详细的要求。

  为了实现标准化,怡禾健康有严格的医生筛选标准,要求在三甲医院任职五年以上,认可循证医学理念,认同平台服务理念且通过考试方可上线。同时,怡禾健康制定了非常详细的医生咨询操作规范、用户评价系统,医生有类似驾照的12分,服务违规会进行扣分,并有由医生组成的质量控制委员会监督管理。

  获客方面,怡禾健康主要通过健康宣教场景达成,由医生们生产的科普宣教内容,每年有上亿阅读人次,读者主要为一二线城市高文化水平、高消费能力的女性群体。此外,由于怡禾健康着重品控,用户体验比较好,复购率比较高,口碑传播也是主要获客途径。

  当前怡禾健康的营收主要来源于健康宣教、线上问诊、线下门诊三个版块,另外家庭健康管理会员也是重要的营收版块。

  从线上到线下,这条路也有不少互联网医疗公司走过,怡禾健康有什么不一样呢?

  “医疗是低频服务,再加上线上的服务比较轻,用户感知度不强,比较难支持规模化发展。连接型互联网医疗平台,由于没有服务质量管控能力,形成不了用户对平台的信任,也就没法做线下的医疗,所以我们看到这类平台后面走的大多是卖药或卖保健品了。

  怡禾是有医疗服务和运营能力的,我们在线上本身就是按实体医院的模式在运营,我们是靠服务质量获得用户的信任,所以我们才能从线上做到线下。

  线上基于数据做的健康管理,同时提供问诊轻服务,再加上线下的常见病看诊,这样线上有大脑,线下有手脚,服务能力和效率也就更高,我们觉得这是数字化时代医疗的方向。”裴洪岗说。

  本轮融资所得将用于产品和技术投入,通过数据和算法进行智能化,建设多样化单病种服务能力,形成智能化的家庭健康管理能力,同时扩张线下门诊网络。

  关于投资逻辑,蓝驰创投董事总经理曹巍表示:“怡禾经过多年的探索,形成了高质量高效率的医疗服务体系,凭借标准化的服务SOP和严格的质控流程,在儿科领域积累了良好的口碑,尤其是公司在线上医疗领域也做到了很高的品质和效率,并且以儿科为切入点,建立起家庭范围的信任,带动全科医疗服务的发展,拓宽服务边界。未来该公司也将引入AI技术提升在线服务,构建智能化的家庭医生服务体系。 在医疗改革的大趋势下,医疗服务的价值将被进一步挖掘和释放。”

  包括互联网医疗在内的非公医疗已经发展了多年,赛道上很多机构做过不同的尝试,比如好大夫、平安好医生、唯儿诺、妈咪知道、卓正医疗、慈禄医疗等企业,大家最终的方向和现状也各有不同。随着社会数字化加速,尤其新冠疫情对大家医疗习惯的改变,未来格局会不会发生改变?我们拭目以待。

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